Neo & Hypeone lista tendências de inovação em CX que devem impactar mercado em 2025 e além
A Neo & Hypeone, especializada em tecnologia, customer experience (CX), cibersegurança e plataformas digitais, destaca as seis tendências que têm potencial para transformar o mercado de CX em 2025. De acordo com Luiz Gomes, Vice-Presidente de CX, e João Francisco, Vice-Presidente de Inovação, o ano será marcado pela integração estratégica entre IA e experiência do cliente, que devem influenciar diversos aspectos do mercado, como personalização inteligente, jornada omnichannel e interações eficientes.Veja abaixo as principais tendências que, segundo os executivos, impactarão o mercado neste ano:Uso estratégico da IA GenerativaA inteligência artificial generativa continuará evoluindo, mas as empresas precisam adotar abordagens mais…